BỘ THỰC HÀNH — CHATBOT BÁN HÀNG
Tự dựng · Tự vận hành
Tài liệu mẫu do dự án biên soạn — bản xem thử 2026

1. LỜI CHÀO & BẢNG LỰA CHỌN
Lời chào: Chào bạn, shop có thể hỗ trợ bạn chọn sản phẩm, tìm hiểu giao hàng hoặc gặp nhân viên.
Nhánh sản phẩm: Hỏi nhu cầu → hỏi biến thể cần thiết → đối chiếu thông tin đã duyệt → nhân viên xác nhận.
Nhánh giao hàng: Hỏi tỉnh/thành và quận/huyện → nhân viên kiểm tra phí và thời gian dự kiến.
Nhánh nhân viên: Tóm tắt nhu cầu đã có → chuyển cuộc trò chuyện → không hứa thời gian phản hồi chưa được duyệt.

2. MƯỜI CÂU HỎI CẦN CHUẨN BỊ
01. Shop có loại sản phẩm nào?
02. Nên chọn loại nào theo nhu cầu của khách?
03. Có những kích thước hoặc biến thể nào?
04. Giá được kiểm tra ở đâu?
05. Sản phẩm còn hàng không?
06. Shop giao đến khu vực nào?
07. Phí giao hàng xác nhận thế nào?
08. Thời gian giao được kiểm tra ra sao?
09. Chính sách đổi hàng là gì?
10. Làm thế nào gặp nhân viên?
Với mỗi câu hỏi: ghi câu trả lời đã duyệt, nguồn thông tin, ngày cập nhật, người duyệt và lúc cần bàn giao.

3. BẢNG THÔNG TIN & GIÁ THỐNG NHẤT
Mã sản phẩm: [điền]
Tên sản phẩm: [điền]
Biến thể: [điền]
Nhu cầu phù hợp: [điền]
Giá đã được duyệt: [để trống đến khi có dữ liệu được duyệt]
Nguồn kiểm tra tồn kho: [điền]
Chính sách liên quan: [điền]
Ngày cập nhật: [điền]
Người duyệt: [điền]
Quy tắc: Chưa rõ giá, tồn kho, chính sách → nhờ nhân viên xác nhận; không tự đoán.

4. MƯỜI TÌNH HUỐNG THỬ
01. Khách chỉ gửi lời chào → hiện các lựa chọn dễ hiểu.
02. Khách hỏi sản phẩm chung chung → hỏi nhu cầu.
03. Khách cung cấp nhu cầu cụ thể → đối chiếu thông tin đã duyệt.
04. Khách hỏi giá thiếu biến thể → hỏi đủ biến thể trước khi kiểm tra.
05. Khách hỏi sản phẩm chưa có dữ liệu → bàn giao nhân viên.
06. Khách hỏi phí giao thiếu khu vực → hỏi khu vực.
07. Khách muốn đặt hàng → thu thông tin từng bước, nhờ nhân viên xác nhận.
08. Khách bỏ qua thông tin cần thiết → nhắc rõ một thông tin cần bổ sung.
09. Khách muốn gặp nhân viên → tóm tắt và bàn giao.
10. Khách hỏi ngoài phạm vi → nói rõ giới hạn và đề nghị nhân viên hỗ trợ.
Với mỗi tình huống, ghi: kết quả mong đợi | kết quả thực tế | cần sửa | lần thử lại.

5. VÍ DỤ MINH HỌA
Shop chăn ga gối (minh hoạ): hỏi kích thước giường, chất liệu mong muốn và màu sắc.
Shop gel tóc nam (minh hoạ): hỏi kiểu tóc, độ giữ nếp mong muốn và thói quen tạo kiểu.
Đây là tình huống minh họa, không có giá, tồn kho hay thành tích bán hàng.

6. TRƯỚC KHI DÙNG THẬT
Thử trên trang bán hàng tập trước. Kiểm tra quyền truy cập, thông tin sản phẩm và cách dừng bot.
Người phụ trách duyệt mọi thay đổi về giá, đơn hàng và tiền.
Học phí và lịch học đang hoàn thiện. Phí công cụ có thể phát sinh riêng.
Tài liệu này không thay thế chính sách và hướng dẫn hiện hành của nền tảng.